Chatbots zijn de afgelopen jaren een stuk slimmer geworden. Waar je vroeger een stijve assistent kreeg die alleen vaste knoppen begreep, kun je nu een gesprek voeren in gewone taal. Dat maakt een chatbot ook voor kleinere bedrijven interessant. Maar is het voor jouw bedrijf de moeite waard? In deze blog lees je wat een chatbot kan, wanneer het loont en waar je op moet letten.
Wat is een chatbot eigenlijk?
Een chatbot is een digitale assistent die vragen van klanten beantwoordt via een chatvenster op je website of via WhatsApp. Moderne chatbots begrijpen vragen in gewone taal, ook als ze anders geformuleerd zijn dan verwacht. Ze antwoorden op basis van de informatie die jij aanlevert, zoals je diensten, prijzen, openingstijden en veelgestelde vragen.
Een goede chatbot kan:
- Vragen beantwoorden, ook 's avonds en in het weekend
- Afspraken inplannen in je online agenda
- Contactgegevens verzamelen van mensen die een offerte willen
- Doorverwijzen naar de juiste pagina op je website
- Doorschakelen naar jou als een vraag te specifiek of te persoonlijk is
Wanneer loont een chatbot?
Een chatbot is geen wondermiddel. Voor sommige bedrijven levert hij veel op, voor andere is een duidelijke website met een goed contactformulier genoeg. Een chatbot loont vooral als:
- Je vaak dezelfde vragen krijgt. Denk aan openingstijden, prijzen, beschikbaarheid of "doen jullie ook...?"
- Je overdag weinig tijd hebt om berichten te beantwoorden, bijvoorbeeld omdat je met klanten bezig bent
- Klanten buiten kantoortijd contact zoeken, bijvoorbeeld 's avonds op de bank
- Je veel berichten via WhatsApp krijgt en die niet allemaal direct kunt beantwoorden
- Je met afspraken werkt en klanten zelf een tijd wilt laten kiezen
Voorbeelden uit de praktijk
Kappers en salons
Een kapper die midden in een knipbeurt staat, kan niet even een WhatsApp-bericht beantwoorden. Een chatbot kan vragen over prijzen en behandelingen afhandelen en direct een afspraak inplannen. De klant hoeft niet te wachten en de kapper hoeft niets te doen.
Horeca en recreatie
Een restaurant of hotel in Valkenburg krijgt veel vragen over openingstijden, groepen, parkeren en of honden welkom zijn. Vaak van toeristen, soms in het Duits of Engels. Een chatbot kan die vragen in meerdere talen beantwoorden, terwijl het team zich op de gasten richt.
Dienstverleners en installateurs
Een installateur die de hele dag op pad is, mist veel aanvragen. Een chatbot kan de belangrijkste gegevens van een aanvraag verzamelen, zoals het probleem, de plaats en hoe snel het moet. Zo kan de vakman 's avonds gericht terugbellen.
Zorgpraktijken
Een praktijk krijgt veel praktische vragen over afspraken, vergoedingen en wat je moet meenemen. Een chatbot kan die standaardvragen beantwoorden. Medische vragen blijven natuurlijk bij de professional.
Waar let je op?
Een chatbot werkt alleen goed als hij goed is ingericht. Let op deze punten:
- Train hem op je eigen informatie. Een chatbot die alleen algemene antwoorden geeft, helpt niemand. Hij moet weten wat jij doet, wat het kost en hoe je werkt.
- Laat hem eerlijk zijn als hij iets niet weet. Een goede chatbot verzint geen antwoorden, maar verwijst door naar jou.
- Maak doorverwijzen makkelijk. Een klant die liever een mens spreekt, moet dat altijd kunnen.
- Test voordat je live gaat. Stel zelf de vragen die je klanten stellen en kijk of de antwoorden kloppen.
- Houd hem bij. Veranderen je prijzen of openingstijden, pas dan ook de chatbot aan. Kijk regelmatig welke vragen er gesteld worden en verbeter de antwoorden.
- Denk aan privacy. Vraag niet meer gegevens dan nodig en vermeld in je privacyverklaring wat er met de gesprekken gebeurt.
Wat kost een chatbot?
Bij Fecivo Digital kost een chatbot voor je website of WhatsApp eenmalig €499 tot €999, plus €49 tot €99 per maand voor hosting, onderhoud en verbeteringen. Heb je nog geen goede website, dan is het combipakket met een complete website en chatbot voordeliger: €1.695 tot €2.495, plus €79 tot €129 per maand. Meer informatie vind je op de pagina chatbot voor je website.
Chatbot of telefoonassistent?
Niet elke klant typt graag. Veel mensen, zeker ouderen, bellen liever. Voor hen is een AI-telefoonassistent een betere oplossing: die neemt de telefoon op, beantwoordt vragen en plant afspraken in. Sommige bedrijven kiezen voor allebei. Lees ook onze blog over de AI-telefoonassistent.
Eerst je website op orde
Een chatbot werkt het best op een website die al goed in elkaar zit. Als bezoekers je website niet vinden of er niet duidelijk staat wat je doet, lost een chatbot dat niet op. Begin daarom bij de basis: een snelle, vindbare website. Lees ook hoe je lokaal gevonden wordt in Google.
Benieuwd of een chatbot iets voor jou is?
Fecivo Digital bouwt chatbots voor ondernemers in heel Zuid-Limburg. We kijken eerlijk of het voor jouw bedrijf iets oplevert. Is dat niet zo, dan zeggen we dat ook.
Wil je weten wat een chatbot voor jou kan doen? Plan een gratis kennismaking of bel naar 06 24502488.